Antalya'da Sağlanan Misafir Memnuniyeti Üzerine İstişare
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD), Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu bir panel düzenledi. POYD Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, etkinlikte dijital dünyada misafir memnuniyetinin önemine dikkat çekti.
İtibar Yönetimi ve Misafir Deneyimi
Saatçioğlu, sosyal medyanın misafir deneyimlerini anında yaydığına vurgu yaparak, "Misafir, artık sadece konaklamıyor; olumlu ya da olumsuz tecrübelerini saniyeler içinde birçok kişiyle paylaşıyor. Bu, gelecekteki itibarımızı, olumlu ya da olumsuz olarak etkileyebilir," ifadelerini kullandı.
Negatif Yorumların Hızla Yayılması
Panele katılan dijital ajans kurucusu Murat Gencer, "On-line İtibar Yönetiminde En İyi Uygulamalar ve Global Trendler" başlıklı sunumunda, olumsuz yorumların pozitif olanlara göre 5 kat daha hızlı yayıldığını belirtti. Yorumlara üç gün içinde cevap verilmesi gerektiğinin altını çizdi.
Panel ve Geri Bildirimler
Etkinliğin ardından, POYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ercan Çek moderatörlüğünde panel gerçekleştirildi. Bu panelde katılımcılar, misafir memnuniyetinin artırılması için stratejileri ve itibar yönetimi konularını tartıştılar.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
