Karabük'te Kamu Hizmeti Memnuniyeti Artırılıyor
Karabük Valiliği, 1 yıl önce başlattığı "Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi" ile kamu hizmetlerinin kalitesini yükseltmeyi ve vatandaş memnuniyetini maksimize etmeyi hedefliyor.
Proje Detayları
Karabük Valisi Mustafa Yavuz, projeyi 2023 Aralık ayından itibaren İl Planlama ve Koordinasyon Müdürlüğü ve Açık Kapı Şube Müdürlüğü iş birliğiyle yürüttüklerini belirtti. Projenin ana amaçlarından biri, vatandaşların kamu hizmetlerinden ne kadar memnun olduğunu tespit etmek ve bu memnuniyeti artırmak.
Kurumsal İletişim ve Analiz Süreci
Yavuz, yaklaşık bir yıl boyunca kamu hizmeti alan vatandaşlarla düzenli olarak iletişim kurduklarını ifade ederek, şu ana kadar yaklaşık 9 bin 500 kişiye ulaştıklarını aktardı. Bu görüşmeler, zaman planlaması ile yapılmakta ve her biri ortalama 1 dakikayı geçmeyen yapılandırılmış metinler üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Geri Bildirim ve Ödüllendirme
Görüşmelerin sonuçlarının analiz edilmesinin ardından, meydana gelen sorunlar ilgili kamu kurumlarının yöneticilerine iletiliyor. Ayrıca, teşekkür alan kamu personeli de ödüllendiriliyor. Yavuz, "İki veya daha fazla kişi tarafından teşekkür edilen kamu personeli, Valiliğimiz tarafından başarı ve teşekkür belgesi ile ödüllendirilmektedir. Şu ana kadar 23 kamu çalışanını bu şekilde ödüllendirdik," dedi.
Veri Analizleri ve İyileştirmeler
Projeye dair faaliyet raporunda, 29 farklı kurumun kamu hizmetleri verileri ve sunum şekilleri incelendi. Yavuz, proje kapsamını genişletmeyi ve vatandaşların görüşleri doğrultusunda iyileştirici adımlar atanacaklarını da ekledi.
Gelecek Planları
Yavuz, projenin kazandığı olumlu sonuçların ardından analiz süreçlerini ve incelemeleri devam ettirerek, daha fazla kurumu dahil etme planlarının olduğunu belirtti. "Amacımız, Karabük'te kamu kurumlarının sunduğu hizmetlerde vatandaş memnuniyetini artırmak ve hukuka aykırı durumlarla ilgili gerekli önlemleri almaktır," diye konuştu.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
